مبتنی بر پیشگیری
ارتقای مستمر کیفیت ( 1980 )
تضمین کیفیت ( 1950 )
مبتنی بر بازرسی
کنترل کیفیت ( 1924 )
بازرسی کیفیت ( 1910 )
تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرد .
در بهترین شرایط ممکن، فقدان کیفیت – نه کیفیت – را نشان می دهد .
تولید محصول یا ارائه خدمت فاقد اامات را مجاز میداند ، زیرا که برای پیشگیری اقدام نمی شود .
چنین تلقی می شود که منشا مشکلات کیفیت کارکنان می باشند نه فرایندها و سیستم ها .
برای یافتن نقص ، نقش پلیسی و کارآگــاهی حاکم می شود و کارکـــنان برای حفظ خود از خطر، حالت دفاعی به خود می گیرند .
برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از بروز آنها تلاش به عمل نمی آید .
روح همکاری ، اعتماد ، مسؤولیت پذیری و خلاقیت از بین میرود و جو سوءظن ، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود .
بر تولید محصول یا ارائه خدمت بدون نقص تاکید می شود .
بجای پرداختن به مشکلات ، فرایندها و سیستم ها به طور مستمر ارتقا پیدا می کنند .
فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریها برنامه ریزی می شوند .
همه کارکنان در فرایند ارتقا مشارکت می کنند .
کارکنان با درگیر شدن در ارتقای فرایندها به طور دائم یاد می گیرند .
تیم های ارتقا هماهنگی و همکاری بین واحدهای سازمانی را تقویت می کنند .
کیفیت چیست؟
vدستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده .
qاستانداردهابا توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها و منابع موجود مشخص میشوند.
qباید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
vکار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
q این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
vبه نیازها و انتظارات مشتریها پاسخ دادن .
درباره این سایت